Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025

HollandBalance (KVK: 96573488) streeft ernaar transparant te zijn over onze diensten en uw rechten als consument. Dit retourbeleid legt uit hoe wij omgaan met restituties, annuleringen en uw herroepingsrecht onder Nederlandse en Europese wetgeving.

1. Aard van Onze Diensten

1.1 Gratis Educatieve Middelen

HollandBalance biedt primair gratis educatieve middelen aan, waaronder:

Blogartikelen en educatieve content
Downloadbare whitepapers
Informatieve handleidingen
Algemene educatieve materialen over financiële en levensplanning

Omdat deze diensten gratis worden aangeboden, zijn hier geen restitutiebepalingen op van toepassing.

1.2 Toekomstige Betaalde Diensten

Mocht HollandBalance in de toekomst betaalde diensten of producten aanbieden, dan zal dit retourbeleid van toepassing zijn. Wij zullen u duidelijk informeren wanneer een dienst betaald is en wat de bijbehorende voorwaarden zijn.

2. Toepasselijke Wetgeving

2.1 Nederlandse Wetgeving

Dit retourbeleid is opgesteld conform:

De Nederlandse Wet koop op afstand
Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (consumentenkoop)
De Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU)

2.2 Herroepingsrecht

Als consument heeft u in principe recht op een bedenktijd van 14 dagen bij aankopen op afstand (online), zonder opgaaf van redenen. Dit recht geldt onder bepaalde voorwaarden die hieronder worden uitgelegd.

3. Herroepingsrecht en Uitzonderingen

3.1 Standaard Herroepingstermijn

Voor eventuele toekomstige betaalde diensten of producten geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf:

Bij fysieke producten: de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product ontvangt
Bij digitale content: de dag van aankoop, tenzij u vooraf afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht
Bij diensten: de dag van het sluiten van de overeenkomst

3.2 Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Conform artikel 7:230w BW geldt het herroepingsrecht niet voor:

Digitale content: Wanneer de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend daarmee uw herroepingsrecht te verliezen
Dienstverlening: Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en nadat u heeft erkend uw herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd
Gepersonaliseerde content: Content die specifiek voor u is gemaakt of aangepast
Downloads en streaming: Digitale bestanden die u al heeft gedownload of gestreamd

3.3 Afstand Doen van Herroepingsrecht

Bij bepaalde digitale diensten kunnen wij u vragen om vooraf uitdrukkelijk afstand te doen van uw herroepingsrecht, zodat wij de dienst direct kunnen leveren. Dit gebeurt altijd:

Op een duidelijke en transparante manier
Met uw expliciete toestemming
Voordat de levering van de dienst begint

4. Procedure voor Herroeping

4.1 Hoe Herroepen

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u ons hiervan op de hoogte stellen via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt dit doen door:

E-mail: Stuur een e-mail naar [email protected] met vermelding van:
- Uw naam en contactgegevens
- Ordernummer of referentie
- Datum van aankoop
- Verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen
Schriftelijk: Stuur een brief naar:

HollandBalance
T.a.v. Klantenservice
Eversring 9
3034VE Veendam
Nederland
Modelformulier: U kunt het standaard herroepingsformulier gebruiken (zie sectie 4.3)

4.2 Termijn voor Herroeping

Zorg ervoor dat u uw herroeping indient binnen 14 dagen na:

De dag van ontvangst van het product, of
De dag van het sluiten van de overeenkomst (bij diensten)

Het is voldoende om uw herroeping te verzenden vóór het einde van de herroepingstermijn.

4.3 Model Herroepingsformulier

AAN: HollandBalance, Eversring 9, 3034VE Veendam, Nederland
E-mail: [email protected]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten/dienst (*) herroep/herroepen (*):

- Besteld op (*)/ontvangen op (*):
- Naam consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen bij schriftelijke mededeling):
- Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

5. Gevolgen van Herroeping

5.1 Restitutie

Als u een overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, terugbetalen:

Termijn: Binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen
Methode: Via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode
Kosten: Wij brengen geen kosten in rekening voor deze terugbetaling

5.2 Voorwaarden bij Fysieke Producten

Bij eventuele fysieke producten in de toekomst:

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden
U dient het product binnen 14 dagen na herroeping naar ons terug te sturen
De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze vermindering het gevolg is van onzorgvuldig gebruik

5.3 Bij Gedeeltelijke Levering van Diensten

Als een dienst al gedeeltelijk is geleverd op uw verzoek voordat de herroepingstermijn is verstreken:

Betaalt u een evenredig bedrag voor het gedeelte dat is geleverd
Dit bedrag wordt berekend naar rato van de totale prijs

6. Annuleringsbeleid

6.1 Gratis Diensten

Voor gratis downloads en educatieve materialen:

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik ervan
Er is geen annuleringsprocedure vereist
Downloads blijven beschikbaar totdat u ze zelf verwijdert

6.2 Toekomstige Abonnementen of Cursussen

Mochten wij in de toekomst abonnementen of cursussen aanbieden, dan gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Type Dienst	Annuleringstermijn	Restitutie
Maandelijks abonnement	Tot einde van de lopende maand	Geen restitutie voor lopende maand
Jaarabonnement	Binnen 14 dagen: volledig Na 14 dagen: pro rata	Pro rata restitutie minus administratiekosten
Online cursus (niet gestart)	14 dagen	Volledige restitutie
Online cursus (gestart)	Geen annulering mogelijk	Geen restitutie

7. Restitutiebeleid

7.1 Wanneer komt u in aanmerking voor restitutie?

U komt in aanmerking voor restitutie in de volgende gevallen:

U maakt gebruik van uw wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen
Wij kunnen de bestelde dienst niet leveren
Er is een technische fout opgetreden die levering onmogelijk maakt
U heeft dubbel betaald door een technische fout
De dienst voldoet niet aan de beschrijving en wij kunnen dit niet corrigeren

7.2 Wanneer komt u NIET in aanmerking voor restitutie?

U komt niet in aanmerking voor restitutie in de volgende gevallen:

U heeft de herroepingstermijn van 14 dagen overschreden (zonder geldige reden)
U heeft uitdrukkelijk afstand gedaan van het herroepingsrecht en de dienst is volledig geleverd
U heeft digitale content gedownload of gebruikt na afstand te hebben gedaan van het herroepingsrecht
Het gebrek is het gevolg van misbruik of onjuist gebruik door u
U bent niet tevreden om subjectieve redenen terwijl de dienst conform beschrijving is geleverd

7.3 Gedeeltelijke Restitutie

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke restitutie van toepassing zijn:

Bij gedeeltelijke levering van een dienst op uw verzoek
Bij waardevermindering van een product door onzorgvuldig gebruik
Bij annulering van een jaarabonnement na de herroepingstermijn (pro rata berekening)

8. Proces voor Restitutie

8.1 Restitutie Aanvragen

Om restitutie aan te vragen:

Neem contact met ons op via [email protected]
Vermeld in uw e-mail:
- Uw volledige naam en contactgegevens
- Ordernummer of referentie
- Datum van aankoop
- Reden voor restitutie
- Bankrekeningnummer voor terugbetaling
Wacht op onze bevestiging en beoordeling

8.2 Verwerkingstijd

Wij streven ernaar om restitutie-aanvragen binnen de volgende termijnen te verwerken:

Beoordeling van aanvraag: Binnen 3 werkdagen
Goedkeuring en verwerking: Binnen 14 dagen na ontvangst van uw aanvraag
Terugbetaling op uw rekening: Afhankelijk van uw bank, meestal 3-5 werkdagen na verwerking

8.3 Betaalmethode voor Restitutie

Restituties worden altijd terugbetaald via:

Dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, of
Bankoverschrijving naar het door u opgegeven rekeningnummer (met uw toestemming)

Wij betalen nooit restitutie uit in contanten, via cheque of naar rekeningen van derden.

9. Klachten en Geschillen

9.1 Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent over onze diensten of de afhandeling van uw restitutie:

Stap 1: Neem direct contact met ons op via [email protected]
Stap 2: Beschrijf uw klacht zo gedetailleerd mogelijk
Stap 3: Wij bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen
Stap 4: Wij onderzoeken uw klacht en reageren binnen 14 dagen met een oplossing

9.2 Geschillencommissie

Als wij er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan:

De Geschillencommissie
(indien van toepassing voor de betreffende dienst)
Website: www.degeschillencommissie.nl

9.3 Europees ODR-platform

Als consument in de EU heeft u ook recht om uw klacht in te dienen via het Europese ODR-platform:

Online Dispute Resolution: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Consumentenbescherming

10.1 Uw Rechten als Consument

Als consument in Nederland heeft u wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten, waaronder:

Recht op conforme levering (producten/diensten moeten zijn zoals beschreven)
Recht op herstel of vervanging bij gebreken
Recht op prijsvermindering of ontbinding bij ernstige gebreken
Garantierechten zoals vermeld in de wet

10.2 Conformiteit

Alle diensten die wij leveren, moeten:

Overeenkomen met de beschrijving die wij hebben gegeven
Geschikt zijn voor het doel waarvoor ze normaal worden gebruikt
De kwaliteit en prestaties hebben die normaal zijn voor dergelijke diensten

11. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

11.1 Technische Problemen

Bij technische problemen die levering onmogelijk maken:

Informeren wij u zo snel mogelijk
Bieden wij een alternatieve oplossing of volledige restitutie aan
Compenseren wij eventuele geleden schade conform wettelijke verplichtingen

11.2 Overmacht

In geval van overmacht (natuurrampen, oorlog, pandemieën, etc.) die levering onmogelijk maakt:

Zijn beide partijen tijdelijk ontheven van hun verplichtingen
Bij langdurige overmacht kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden
Reeds betaalde bedragen worden pro rata terugbetaald

12. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is gewijzigd.

Wezenlijke wijzigingen die uw rechten beperken, worden u vooraf gecommuniceerd via e-mail (als wij uw e-mailadres hebben).

13. Contact en Vragen

Voor vragen over dit retourbeleid of voor het indienen van een herroeping of restitutie-aanvraag, kunt u contact met ons opnemen:

HollandBalance
Afdeling: Klantenservice
Adres: Eversring 9, 3034VE Veendam, Nederland
KVK: 96573488
Telefoon: +3585528100689
E-mail: [email protected]
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur

Let op: Dit retourbeleid is opgesteld conform de huidige Nederlandse en Europese wetgeving. Uw wettelijke rechten als consument worden hierdoor niet beperkt. Bij tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de wet, prevaleert altijd de wet.

Laatste herinnering: HollandBalance biedt momenteel voornamelijk gratis educatieve diensten aan. Dit retourbeleid is opgesteld ter voorbereiding op eventuele toekomstige betaalde diensten en om transparantie te waarborgen. Voor onze huidige gratis diensten zijn geen restitutiebepalingen van toepassing.